ميتــا تُعزِّز “واتساب للأعمال” بميزات ذكاء اصطناعي لتحسين التواصل مع العملاء

أعلنت شركة ميتا، المالكة لتطبيقات “فيسبوك” و”إنستغرام” و”واتساب”، عن إطلاق مجموعة من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن تطبيق “واتساب للأعمال”، بهدف تحسين تجربة التواصل بين الشركات والعملاء.

تأتي هذه الميزات الجديدة ضمن الإصدار التجريبي لتطبيق “واتساب للأعمال” على نظام iOS (الإصدار 24.25.10.84)، حيث يمكن للشركات الآن دمج أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة عبر مسح رمز الاستجابة السريعة، وفقًا لتقرير نشره موقع “phonearena”.

هذه الخاصية تتيح للشركات الرد الفوري على استفسارات العملاء، خاصة في الأوقات التي تكون فيها خارج ساعات العمل الرسمية.

كما يُمكن للذكاء الاصطناعي تقديم معلومات حول المنتجات، اقتراحات مخصصة استنادًا إلى احتياجات العملاء، وتحديثات بشأن الأسعار وتوافر المخزون.

و من أبرز مميزات هذه الأدوات هو مرونتها، حيث يمكن للشركات استئناف المحادثات يدويًا في أي وقت دون أي انقطاع في الخدمة. كما يحرص “واتساب للأعمال” على ضمان الشفافية من خلال إعلام العملاء عندما يتواصلون مع الذكاء الاصطناعي.

و على الرغم من الإمكانيات المتقدمة التي تقدمها هذه الأدوات، قد تظهر بعض الأخطاء في الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تعمل ميتا على تحسين هذه الخدمة تدريجيًا استنادًا إلى ملاحظات الشركات، بهدف تحسين دقة واستجابة الأدوات.

تُعد هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية ميتا الأوسع لتعزيز “واتساب” كمنصة متكاملة للأعمال، مما يوفر وسيلة تواصل أسرع وأكثر كفاءة بين الشركات وعملائها، سواء كانت الشركات صغيرة أو كبيرة.