أصدرت شركة “AirHelp” الرائدة في مجال تعويضات الرحلات الجوية تقريرها السنوي لعام 2024، الذي سلط الضوء على أداء أفضل وأسوأ المطارات في العالم بناءً على ثلاثة معايير أساسية: دقة مواعيد الرحلات، تقييمات الركاب، وتجربة الطعام والتسوق.
وشمل التقرير 239 مطارًا من 69 دولة، مع التركيز على المطارات الأكثر ازدحامًا والأفضل تقييمًا من قبل الركاب.
برز مطار مراكش المنارة كأحد أبرز المطارات في إفريقيا، حيث حقق المرتبة الثالثة في القارة والـ168 عالميًا، بتقييم عام بلغ 7.33.
ورغم تفوق بعض المطارات الجنوب إفريقية في التقييمات، كانت تقييمات الركاب لمطار مراكش إيجابية للغاية، حيث حصل على 7.8، مما يعكس تحسنًا ملموسًا في جودة الخدمات.
ورغم التحديات التي قد يواجهها المطار من حيث الحجم والازدحام، إلا أن مستوى الخدمة تحسن بشكل واضح.
فيما حصل مطار محمد الخامس الدولي في الدار البيضاء على تقييم جيد بلغ 7.05، مما وضعه في المرتبة 214 عالميًا. ورغم حصول المطار على تقييمات إيجابية من الزبائن (7.8)، إلا أن دقة مواعيد الرحلات كانت أقل من المتوقع، حيث سجل المطار 6.6، مما يشير إلى ضرورة تحسين الكفاءة التشغيلية للمطار لمواكبة نمو الحركة الجوية وضمان رضا الركاب بشكل أكبر.
و على مستوى القارة الإفريقية، تصدرت جنوب إفريقيا التصنيف بفضل الأداء المتميز لمطاري كيب تاون وجوهانسبرغ.
فقد حصل مطار كيب تاون الدولي على تصنيف عالمي مرموق، حيث احتل المرتبة الثانية عالميًا بتقييم بلغ 8.50، مع درجات مرتفعة في دقة مواعيد الرحلات (8.6) وتقييمات الركاب (8.4). وقد أشار المسافرون إلى ترتيب المطار الممتاز والمرافق الحديثة التي جعلت منه مرجعًا في إفريقيا والعالم في مجال تقديم الخدمات الجوية.
من جانبه، عزز مطار جوهانسبرغ الدولي مكانة جنوب إفريقيا في التقرير، حيث حصل على المرتبة السادسة عالميًا بتقييم بلغ 8.29، محققًا درجات عالية في مختلف المعايير بما في ذلك رضا الركاب (8.3).
أما في مصر، فقد جاء مطار القاهرة الدولي في المرتبة الرابعة على مستوى إفريقيا و201 عالميًا، بتقييم إجمالي بلغ 7.16.
ورغم تلقيه تقييمًا إيجابيًا من الركاب (7.8)، إلا أن دقة مواعيد الرحلات كانت ضعيفة بشكل ملحوظ، حيث سجل المطار 6.6، ما يستدعي تحسين الأداء في هذا المجال لضمان رضاء الركاب.
وفي المرتبة الأخيرة قاريًا، جاء مطار تونس قرطاج الدولي في أسفل القائمة، حيث احتل المرتبة 239 عالميًا بتقييم بلغ 5.35.
ورغم حصوله على تقييم 6.2 من الزبائن، إلا أن دقة مواعيد الرحلات كانت ضعيفة للغاية، حيث سجل 4.8، ما يعكس حاجة المطار لتحسين كفاءته التشغيلية ورفع مستوى خدماته لضمان رضا الركاب.
خلص التقرير إلى أن بعض المطارات الإفريقية، مثل تلك الموجودة في جنوب إفريقيا والمغرب، أظهرت تقدمًا ملحوظًا في مستوى خدماتها وجودتها، مما يعكس الجهود المبذولة لتحسين التجربة الجوية للمسافرين.
وفي المقابل، فإن بعض المطارات الأخرى لا تزال تواجه تحديات في مجالات محددة، مثل دقة مواعيد الرحلات، مما يشير إلى الحاجة إلى تحسين كفاءة التشغيل.
