مرجان تحصد جائزة “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب 2025” للسنة الثالثة على التوالي
للعام الثالث على التوالي، فازت مرجان بجائزة “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب 2025” في فئة التوزيع العصري، وذلك خلال حفل الدورة الثامنة من فعاليات “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب” الذي أقيم في 12 دجنبر في الدار البيضاء.
وفي تصريح له بمناسبة هذا التكريم، قال امحمد الشليح، المدير العام المنتدب لمرجان: “يعد فوزنا بجائزة الأفضل في خدمة الزبناء للسنة الثالثة على التوالي دليلًا على التزامنا المستمر بتقديم الأفضل لزبائننا.
نحن نواصل توسيع شبكة متاجرنا التي تضم 42 سوقًا ممتازة في 27 مدينة، بالإضافة إلى تطوير منصات التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات الزبائن. هذا التقدير هو ثمرة جهود فريقنا الذي يضع الزبون في صميم اهتماماته ويسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مبتكرة وسهلة”.
منذ إطلاق إدارة خدمة الزبائن في 2021، قامت مرجان باتخاذ خطوات هامة لتحسين تجربة الزبائن وتعزيز رضاهم. وقد أظهرت نتائج استطلاع شمل 3,275 مشاركًا أن أكثر من 90% من الزبائن يوصون بمرجان لأصدقائهم وعائلاتهم، ما يعكس الثقة التي تحظى بها العلامة التجارية.
في عام 2024، ركزت مرجان على الابتكار التكنولوجي، حيث تم دمج الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتحسين عمليات الطلبات ومساعدة الوكلاء.
كما تم تقليص وقت الانتظار عند صناديق الدفع لتوفير تجربة تسوق أسرع وأكثر سلاسة.
تعزيزًا لالتزامها بتطوير الخدمات، أطلقت مرجان منصة متطورة لجمع الملاحظات من الزبائن، مما يسمح لها بتحليل آرائهم وتحسين استراتيجيات الخدمة. كما عملت مرجان على تطوير مهارات فرق العمل من خلال برامج تدريبية مستمرة لرفع مستوى الكفاءة في تقديم الخدمة.
في إطار استراتيجيتها متعددة القنوات، تواصل مرجان دمج نقاط البيع الفعلية مع منصاتها الرقمية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول، لتقديم تجربة تسوق شاملة وسلسة.
تستثمر في أدوات مبتكرة مثل نظام الدردشة الآلي وصفحة الأسئلة الشائعة (FAQ) لتسريع الاستجابة للاستفسارات. ومنذ 2021، تعاملت مرجان مع ما يقارب مليوني متصل، ما يعكس التزامها المستمر بتحقيق أعلى مستويات رضا الزبائن.
