أعلنت مايكروسوفت عن تطويرات جديدة ستحدث تحولاً في طريقة إدارة الأعمال بفضل الذكاء الاصطناعي، من خلال تعزيز قدرات مساعدها “كوبايلوت” (Copilot) داخل أنظمة Microsoft 365 الخاصة بالشركات.
تشمل هذه التحسينات إطلاق “وكلاء ذكاء اصطناعي” (AI Agents) يمكن إنشاؤهم عبر منصة Copilot Studio، التي ستصبح متاحة للمعاينة العامة الشهر المقبل.
كما ستقدم الشركة عشرة وكلاء مستقلين جدد ضمن منصة Dynamics 365 لدعم فرق المبيعات والخدمات والمالية وسلاسل التوريد.
تعتبر منصة Copilot الواجهة الأساسية للتفاعل مع هؤلاء الوكلاء، الذين سيمكنهم تنفيذ العمليات التجارية بشكل مستقل. ويستطيع كل عميل تخصيص مجموعة من الوكلاء المستقلين لأداء مهام مختلفة، بدءاً من تسريع عمليات توليد العملاء المحتملين وصولاً إلى أتمتة إدارة سلاسل التوريد.
أعلنت مايكروسوفت في وقت سابق من هذا العام عن ميزات قوية في Copilot Studio، بما في ذلك القدرة على إنشاء وكلاء مستقلين.
ومن المقرر أن تُتاح هذه الإمكانيات للمعاينة العامة الشهر المقبل، مما سيمكن الشركات من إعادة تصور عملياتها التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
يمكن لهؤلاء الوكلاء الاستفادة من البيانات المخزنة في Microsoft 365 Graph وأنظمة إدارة البيانات الأخرى مثل Dataverse وFabric، مما يمنحهم القدرة على دعم عمليات متنوعة مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات والتوظيف، وحتى العمل كخدمة دعم شخصية للمبيعات والخدمات.
طرحت مايكروسوفت عشرة وكلاء ذكاء اصطناعي يمكن للعملاء الاستفادة منهم في إدارة بياناتهم وملفاتهم بشكل آني. يتنوع دور هؤلاء الوكلاء من المساعدة في إنجاز المهام إلى القدرة على التعامل بشكل آلي كامل.
من بين الوكلاء الجدد، يُبرز وكيل تأهيل المبيعات الذي يُساعد البائعين على التركيز على الفرص البيعية ذات الأولوية، حيث يقوم بإجراء أبحاث حول العملاء المحتملين ويساعد في تحديد الفرص الرئيسية، بالإضافة إلى توجيههم للتواصل مع العملاء عبر رسائل بريد إلكتروني مخصصة.
كما يقدم وكيل الاتصالات مع الموردين دعماً لتحسين سلاسل التوريد، حيث يراقب أداء الموردين بشكل مستقل ويكشف عن التأخيرات للتعامل معها، مما يتيح لفريق المشتريات التركيز على المهام الاستراتيجية.
ولتعزيز خدمة العملاء، قدمت مايكروسوفت وكيلاً لتحسين العلاقات مع العملاء وإدارة المعرفة، حيث يُعنى بمعالجة استفسارات العملاء بشكل مستقل وإنشاء مقالات قائمة على المعرفة لتحسين الممارسات.
و تضمن مايكروسوفت أن جميع الوكلاء المستقلين يتبعون معايير صارمة للأمان والخصوصية، مع الالتزام بمبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤول.
و تشمل هذه الإجراءات تدابير حماية من فقدان البيانات وبروتوكولات مصادقة قوية، مما يوفر بيئة آمنة لاستخدام هؤلاء الوكلاء.
كما يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات إدارة استخدام هؤلاء الوكلاء بشكل آمن من خلال مجموعة شاملة من الميزات.
أشارت مايكروسوفت إلى أن أكثر من 60% من الشركات المدرجة في قائمة “فورتشن 500” تعتمد على خدمات Microsoft 365 Copilot لتعزيز نتائج الأعمال وتمكين فرق العمل.
وقد أسهمت هذه التقنية في تحقيق وفورات مالية كبيرة؛ حيث توقعت شركة Lumen Technologies توفير 50 مليون دولار سنوياً، بينما أشارت شركة Honeywell إلى أن تحسين الإنتاجية يعادل إضافة 187 موظفاً بدوام كامل.
