دراسة تكشف عن رسوم زائدة تفرضها وكالات السفر عبر الإنترنت تصل إلى 170%

أظهرت دراسة استقصائية حديثة عن وكالات السفر عبر الإنترنت لشهر دجنبر أن العديد من هذه الوكالات تفرض رسومًا إضافية كبيرة، تصل في بعض الحالات إلى أكثر من 170% مقارنة بالأسعار الأصلية المقدمة من شركات الطيران.

وفقًا للدراسة التي أجرتها شركة Ryanair، تبين أن منصة eDreams قد فرضت على عملائها أعلى نسب الزيادات.

فعلى سبيل المثال، أضافت رسومًا زائدة بقيمة 15.62 يورو على مقعد يكلف أصلاً 5.62 يورو فقط عند الحجز عبر الموقع الرسمي لـ Ryanair.

كما فرضت رسومًا تجاوزت الضعف على خدمات أخرى، مثل خدمة الصعود ذات الأولوية، التي بلغ سعرها 13.18 يورو مقارنة بـ 6.18 يورو فقط عبر الموقع الرسمي، بالإضافة إلى فرض 26.99 يورو على حقيبة تزن 10 كغ، والتي تكلف 12.99 يورو فقط عند الحجز المباشر.

الدراسة أيضًا سلطت الضوء على منصة Booking.com، التي وُجد أنها تفرض رسومًا زائدة مشابهة على المستهلكين لحجوزات الرحلات الجوية، مع وجود خيارات أرخص متاحة مباشرة عبر مواقع شركات الطيران.

وفي هذا الإطار، أكدت Ryanair التزامها بحماية المستهلكين من هذه الرسوم الإضافية غير الشفافة. ودعت حكومات الاتحاد الأوروبي وسلطات حماية المستهلك إلى إلزام وكالات السفر عبر الإنترنت بتقديم أسعار شفافة وواضحة، مشيرة إلى أن بعض الشركاء المعتمدين لديها يقدمون الآن معلومات أسعار أكثر وضوحًا.

وقال دارا برادي، أحد ممثلي شركة Ryanair: “يكشف استطلاع ديسمبر أن وكالات السفر عبر الإنترنت مثل eDreams و Booking.com تستمر في استغلال المستهلكين غير المطلعين بزيادات ضارة تصل إلى 178% على أسعار المقاعد، ورسوم الطيران، وخدمات الصعود على متن الطائرة، والأمتعة”.

تأتي هذه الدعوة كجزء من حملة واسعة لضمان الشفافية وحماية حقوق المستهلكين في قطاع السفر الجوي.