خدمة الأداء عبر الهاتف في المغرب تواجه تحديات تشجيع الاعتماد عليها

في عام 2018، قام بنك المغرب والوكالة الوطنية لتقنين المواصلات بإطلاق خدمة جديدة تعرف باسم “الأداء عبر الهاتف” (M-wallet)، والتي تهدف إلى تسهيل العمليات المالية وتقليل الاعتماد على النقد الورقي في المعاملات اليومية. وعلى الرغم من توفير دليل شامل لفوائد هذه الخدمة وكيفية الاستفادة منها، إلا أن الأرقام الصادرة عن بنك المغرب لا تشير إلى اهتمام كبير من قبل المغاربة بهذه الخدمة.

ووفقًا لبيانات بنك المغرب، فإن عدد المعاملات التي تمت من خلال المحافظ الإلكترونية في عام 2022 بلغ حوالي 8 ملايين عملية، بقيمة إجمالية تقدر بنحو 1.7 مليار درهم، وهذه الأرقام لا تلبي التوقعات المتعلقة بهذه الخدمة، وفقًا لتصريحات والي بنك المغرب، اللطيف الجواهري.

مفهوم الأداء عبر الهاتف:

تُعرف خدمة الأداء عبر الهاتف في المغرب على أنها وسيلة لتنفيذ العمليات المالية عبر تطبيق يُثبت على الهاتف المحمول ويرتبط بحساب لدى مؤسسة أداء أو بنكية. تمكن هذه الخدمة المستخدم من إجراء مجموعة متنوعة من العمليات المالية بشكل فوري، مع الحفاظ على الأمان وسهولة الاستخدام.

التحديات التي تواجه الاعتماد على الأداء عبر الهاتف:

1. ضعف الاستبناك: يُعتبر عدم امتلاك العديد من المغاربة لحسابات بنكية من أكبر التحديات التي تواجه اعتماد خدمة الأداء عبر الهاتف، حيث لا يملك حوالي 16 مليون فقط من المغاربة حسابًا بنكيًا.

2. عدم الثقة في التكنولوجيا: تظل شريحة كبيرة من المغاربة غير واثقة من الاعتماد على التكنولوجيا والإنترنت في العمليات المالية، مما يجعلهم يفضلون استخدام النقد الورقي.

3. الرسوم الإضافية: كانت وجود رسوم إضافية في السابق تُطبق على العمليات المالية عبر الهاتف، مما لم يشجع على اعتماد هذه الخدمة، ولكن تم إلغاء هذه الرسوم من أجل تشجيع المزيد من الأشخاص على استخدامها.

التحفيزات المحتملة لتعزيز الاعتماد على الأداء عبر الهاتف:

1. توفير خيارات بسيطة للحسابات: يُمكن تعزيز الاعتماد على الخدمة عن طريق توفير حسابات بسيطة وسهلة الوصول إليها للمواطنين، دون الحاجة إلى الحضور الشخصي في البنوك أو المؤسسات المالية.

2. توعية الجمهور: يجب توعية المواطنين بأمان وسهولة استخدام الأداء عبر الهاتف، والتأكيد على أنه خيار آمن وفعّال لتنفيذ العمليات المالية.

3. إلغاء الرسوم الإضافية: يجب التأكيد على أن الخدمة مجانية وخالية من الرسوم الإضافية، مما يشجع المزيد من الأشخاص على استخدامها.

باختصار، يواجه اعتماد خدمة الأداء عبر الهاتف في المغرب تحديات عدة تتعلق بالتوعية، والثقة، والتكلفة، ومن المهم اتخاذ تدابير فعّالة لتعزيز استخدام هذه الخدمة وتحسين الوعي بها بين المواطنين.