تقرير وسيط المملكة يكشف استقبال أكثر من 13 ألف شكاية خلال عامين
كشف وسيط المملكة، حسن طارق، عن تسجيل مؤسسة الوسيط ارتفاعًا ملموسًا في عدد الشكايات والطلبات التي تلقتها خلال سنتي 2022 و2023، حيث بلغ مجموعها 13,142 ملفًا، منها 5,916 شكاية في عام 2022، و7,226 في عام 2023، مسجلة بذلك زيادة بنسبة 22.14%.
جاء هذا الإعلان خلال لقاء دراسي نظمته لجنة العدل والتشريع وحقوق الإنسان والحريات بمجلس النواب، مخصص لتقديم التقريرين السنويين للمؤسسة عن نفس الفترتين.
ولفت التقرير إلى تزايد واضح في الشكايات المقدمة عبر بوابة “فضاء المواطن”، التي قفزت من 1,258 شكوى عام 2022 إلى 2,239 عام 2023، بزيادة بلغت نحو 78%.
من جهة أخرى، أشارت البيانات إلى أن المؤسسة نجحت في معالجة 9,267 ملفًا خلال هذه الفترة، عبر إصدار 4,116 قرارًا في 2022 و5,151 قرارًا في 2023، بنسبة معالجة تقارب 95.85%.
وتم تصنيف 4,513 شكوى ضمن الملفات المغلقة، منها 1,956 في 2022 و2,557 في 2023، بينما رُفضت ملفات أخرى لأسباب شكلية أو لعدم الاختصاص، وفقًا للمادة 12 من القانون 14.16 المنظم للمؤسسة.
وفيما يتعلق بطبيعة الشكايات، أكد وسيط المملكة تلقي المؤسسة 4,141 شكوى ضمن اختصاصها في 2022، مقابل 5,374 شكوى في 2023، بزيادة تجاوزت 29.7%.
وشملت هذه الشكايات مواطنين مغاربة داخل المغرب وخارجه، إضافة إلى عدد من الأجانب المقيمين، ما يعكس اتساع نطاق عمل المؤسسة واستجابتها لمختلف فئات المجتمع.
