تراجع خدمات بنك “CIH” يثير استياء الزبناء ويعزز توجههم للبنوك المنافسة
يعاني العديد من زبناء بنك “CIH” من تراجع كبير في مستوى الخدمات المقدمة لهم في عدد من الوكالات، ما يجعلهم يواجهون تحديات متزايدة في إنجاز معاملاتهم اليومية.
حيث يضطر العملاء إلى الانتظار لساعات طويلة لتنفيذ معاملات بسيطة، مما يطرح تساؤلات حول غياب التدابير الفعّالة من قبل البنك لتحسين الوضع وتصحيح الممارسات التي تؤثر سلبًا على سمعته التجارية.
و على الرغم من الحملات الدعائية المستمرة التي يقوم بها البنك للترويج لخدماته وإقناع المواطنين بإيداع أموالهم، إلا أن واقع الخدمات يظل بعيدًا عن الوعود المعلنة.
فعلى أرض الواقع، يشكو الزبناء من تراجع ملحوظ في جودة الخدمات، بالإضافة إلى الأعطاب المتكررة في النظام المعلوماتي للبنك، مما يفاقم من استياء العملاء ويدفع البعض للبحث عن بدائل لدى البنوك المنافسة.
ورغم توافر خدمة الإيداع عبر الشبابيك الأوتوماتيكية، إلا أن هذه الخدمة غير متوفرة في معظم وكالات البنك داخل المدينة.
ويزداد الوضع سوءًا مع تكرار توقف النظام المعلوماتي للبنك، مما يزيد من الإحباط بين الزبناء، بالإضافة إلى الحوادث الأمنية مثل قرصنة الحسابات، كما حدث مؤخرًا في مدينة العيون، مما يدفع العملاء للتفكير بجدية في تغيير البنك.
