تحالف Oneworld يوجه تحذيرًا للخطوط الملكية المغربية بشأن تأثير جودة خدماتها على سمعة التحالف
في إطار لقاء جمع مسؤولي تحالف Oneworld، ثالث أكبر تحالف طيران في العالم الذي يضم 14 شركة طيران، مع كبار مسؤولي الخطوط الملكية المغربية، تم طرح العديد من الملاحظات التي أثارها المسافرون حول ضعف مستوى الخدمات المقدمة من قبل “لارام”، وخاصة فيما يتعلق بالرحلات المشتركة ضمن هذا التحالف العالمي.
ووفقًا لمصادر داخل الخطوط الملكية المغربية، تم التركيز في الاجتماع على الشكاوى التي تقدّم بها المسافرون، خاصة أولئك الذين دفعوا مبالغ كبيرة لتذاكر درجة رجال الأعمال، حيث أبدى العديد منهم استياءً من تباين جودة الخدمة بين “لارام” والشركات الأخرى التابعة للتحالف مثل “القطرية”، “ماليزيا للطيران”، “إيبيريا” و”بريتيش إير لاينز”.
واشتكى الزبائن من الفارق الكبير في الخدمة والاهتمام، بالإضافة إلى ضعف وسائل الترفيه على متن الطائرات.
واستنادًا إلى هذه الملاحظات، قدّم مسؤولو تحالف Oneworld توصيات للخطوط الملكية المغربية من أجل تحسين مستوى خدماتها، سواء على الأرض أو على متن الطائرات.
حيث شدّدوا على ضرورة أن يتلقى زبائن “لارام” نفس مستوى الخدمة الذي تقدمه الشركات الأخرى في التحالف.
ومع كون تحالف Oneworld يخدم أكثر من 1000 وجهة في 170 دولة ويستقطب نحو 530 مليون مسافر، فإن أي نقص في الخدمة يؤثر بشكل سلبي على سمعة التحالف ككل.
كما أشار المسؤولون إلى أن العديد من الشركات الكبرى المنضوية في التحالف قد تلقت شكاوى عديدة من زبائنهم حول الخدمات التي تقدمها “لارام”، خاصةً لأولئك الذين اضطروا لاستكمال رحلاتهم عبر الخطوط الملكية المغربية، سواء من خلال الرمز المشترك أو ضمن رحلات التحالف.
