بنك المغرب: زيادة ملحوظة في شكايات زبائن البنوك إلى 1459 شكاية في 2023

استقبل بنك المغرب خلال العام الماضي مجموعة متزايدة من شكايات زبائن المؤسسات البنكية المنتشرة على التراب الوطني، تتعلق بمشاكل متنوعة في العلاقات بين العملاء والبنوك.

وكشفت المعطيات الرسمية عن ارتفاع ملحوظ في عدد الشكايات المقدمة مباشرة إلى بنك المغرب، حيث بلغ العدد 1459 شكاية، مسجلاً زيادة بنسبة 45% مقارنة بالسنة التي سبقتها، والتي شهدت 1009 شكايات.

و تصدرت الشكايات المتعلقة بالتأمينات البنكية القائمة بنسبة 40%، تلتها الشكايات المتعلقة بشروط القروض بنسبة قريبة من 31%.

وأظهرت معالجة هذه الشكايات أن 70% من القرارات صدرت لصالح الزبناء، بينما تم إصدار 30% من القرارات لصالح المؤسسات البنكية.