قضت محكمة الاستئناف التجارية بمراكش بإغلاق حسابين بنكيين مسجلين باسم زبون وإعفائه من المصاريف المتراكمة على الحساب، في حكم يعتبر فوزًا للزبائن في المنازعات حول إغلاق الحسابات البنكية.
و قدّم زبون إنذارين قضائيين للمجموعة البنكية التي يملك لديها حسابين، مطالبًا بإغلاقهما، ولكن المؤسسة لم تستجب، مما دفع الزبون لرفع دعوى قضائية. استند الدفاع على المادة 503 من مدونة التجارة، ودورية والي بنك المغرب، لكن المحكمة قضت لصالح الزبون.
يعتبر الحكم القضائي فوزًا للمستهلكين الذين يواجهون صعوبات مع البنوك، خاصة عند إغلاق الحسابات. يعكس هذا الحكم الرغبة في احترام مدونة التجارة ودورية والي بنك المغرب.
العلاقة بين الزبائن والبنوك تعاني من سوء الفهم ونقص الشفافية. تتسبب تعقيدات المنتجات والخدمات البنكية، وغياب التوضيح الكافي، في تعقيد العلاقة. يجد الزبائن صعوبة في فهم البنود والشروط، مما يؤدي إلى سوء التفاهم والأخطاء في التعامل.
يجب على المصالح القانونية لدى البنوك لعب دور أكبر في التحسيس بأهمية احترام القوانين وحماية المستهلكين. تعزيز الثقة بين الزبائن والبنوك يتطلب توفير معلومات شفافة وتبسيط العمليات المصرفية.
