التكنولوجيا المالية: كيف تتكيف الشركات مع تطلعات المستهلكين العصريين؟
في ظل التطورات السريعة في مجال التكنولوجيا المالية، أصبحت هذه التقنية جزءاً لا يتجزأ من الروتين اليومي للأفراد، كما يكشف تقرير شركة فيزا لعام 2024.
و يطالب المستهلكون الرقميون اليوم بحلول مصرفية حديثة وسريعة، حيث يديرون حساباتهم عبر تطبيقات متعددة لتلبية احتياجاتهم المالية المتنوعة.
يشير التقرير إلى تصنيف المستهلكين في مجال التكنولوجيا المالية إلى ثلاث فئات رئيسية:
الرواد التكنولوجيون: يفضلون أحدث الابتكارات ويعتمدون على التكنولوجيا لإدارة أموالهم بكفاءة عالية.
الباحثون عن المكافآت الرقمية: يجمعون بين الفخامة والعملية في استخدامهم للمنتجات والخدمات المالية.
البراغماتيون المائلون للتكنولوجيا: يفضلون الحلول البسيطة والمباشرة ويركزون على التخطيط المسبق لنفقاتهم.
و للحفاظ على تنافسيتها، يجب على شركات إصدار البطاقات اختيار شركاء قادرين على تقديم خدمات تتماشى مع توقعات هؤلاء المستهلكين المتقدمين.
هذه الخدمات يجب أن تتميز بالمرونة وتعتمد على تحليلات البيانات والتخصيص، مع ضمان مستويات عالية من الأمان والخصوصية.
يبحث المستهلكون العصريون في مجال التكنولوجيا المالية عن تجارب مصرفية سريعة ومريحة، ويتطلعون إلى حلول مخصصة وآمنة. الابتكار والخدمة الذاتية يلعبان دوراً أساسياً في تلبية هذه التوقعات وتقديم تجربة مصرفية متكاملة.
للنجاح في هذا السوق الديناميكي، تحتاج شركات التكنولوجيا المالية إلى التكيف مع احتياجات المستهلكين المتطورة باستمرار، وتقديم منتجات وخدمات تتجاوز توقعاتهم.
و يتبنى المستهلكون الشباب الأثرياء طرق دفع متنوعة، من العملات المشفرة إلى المدفوعات عبر الحدود، مما يتيح لهم إدارة شؤونهم المالية بفعالية دون التأثير على أسلوب حياتهم.
تُظهر الفئة “الرواد التكنولوجيون” (الذين يتراوح متوسط أعمارهم بين 30 و35 عاماً) ميلاً كبيراً نحو الرفاهية بدلاً من الأساسيات، حيث ينفقون على الطعام والسفر والفعاليات الترفيهية، مما يعكس رغبتهم في التميز.
مع تزايد أعداد المستهلكين الرقميين وتطور توقعاتهم للحلول المالية، يجب على شركات إصدار البطاقات توقع احتياجاتهم وتجاوزها. في العصر الجديد للخدمات المصرفية، يعتبر فهم هؤلاء العملاء الديناميكيين وتصميم المنتجات التي تلبي احتياجاتهم أمراً حاسماً.
و تحتاج الشركات إلى شريك قادر على تنفيذ خدمات وتقنيات مرنة، واستغلال قوة تحليلات البيانات، والتخصيص، والذكاء الاصطناعي، والأمن المتقدم لضمان نجاحها.
